conditions d'utilisation

La présente politique de service s’applique aux utilisateurs qui naviguent, effectuent des achats ou utilisent les services associés via la boutique en ligne. Homescapezco (ci-après dénommé « nous ») établit les dispositions suivantes afin de garantir un processus de service clair, stable et transparent concernant l’utilisation du site, la gestion des commandes et les services après-vente.

1. Introduction et champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les activités réalisées sur la boutique en ligne, notamment la consultation des informations produits, la passation de commande, le paiement ainsi que l’utilisation du service client.En utilisant les services du site, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et accepter les conditions qui y sont décrites.

2. Comptes utilisateurs et responsabilité du site

Lors de la soumission d’informations sur le site, l’utilisateur doit veiller à fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment le nom, les coordonnées et l’adresse de livraison.

Nous nous engageons à maintenir le fonctionnement général du site et à assurer, dans une mesure raisonnable, la stabilité du service. Toutefois, en raison de facteurs tels que l’environnement réseau, la maintenance du système ou d’autres circonstances imprévues, certaines interruptions temporaires peuvent survenir.

3. Produits, stock et prix

Les informations affichées sur le site comprennent la description des produits, l’état du stock et les prix.Les stocks et les informations relatives aux produits peuvent être mis à jour en fonction des disponibilités réelles.Nous nous réservons le droit de modifier ou d’actualiser les informations relatives aux produits, y compris la disponibilité, la description ou les prix.

4. Commandes et paiement

Une fois la commande soumise et le paiement confirmé, celle-ci entre dans le processus de traitement.Un e-mail de confirmation est généralement envoyé à l’utilisateur, contenant le numéro de commande et les détails associés.Le montant de la commande doit être réglé via les moyens de paiement disponibles sur le site. Une fois le paiement validé, la commande sera prise en charge pour traitement.

5. Politique de livraison

Zone de livraison : la livraison est actuellement disponible uniquement en France.

Frais de livraison : Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 70 € (70 € inclus) bénéficient de la livraison gratuite.Pour les commandes inférieures à 70 €, des frais de livraison fixes de 7,99 € seront appliqués.

Traitement des commandes : les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Délai de livraison : après expédition, le délai estimé de livraison est de 5 à 12 jours ouvrables.

Transporteurs : la livraison est généralement assurée par Colissimo, Chronopost, DPD ou La Poste.

Informations supplémentaires : pour plus de détails, veuillez consulter la page dédiée à la politique de livraison sur le site.

6. Politique d’annulation de commande

Conditions d’annulation : une commande peut être annulée dans un délai de 48 heures après sa confirmation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

Commandes expédiées : si la commande a déjà été envoyée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, vous pourrez suivre la procédure de retour après réception du produit.

Mode de remboursement : le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Délai de remboursement : le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et sera crédité sur votre carte bancaire (Visa ou MasterCard). En cas de retard, veuillez nous contacter.

Informations supplémentaires : davantage de détails sont disponibles sur la page relative à la politique d’annulation des commandes.

7. Politique de retour et d’échange

Délai de demande : vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit.

Procédure : avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client via les coordonnées officielles.

Conditions de retour : les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage initial.

Mode de remboursement : les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, par exemple Visa ou MasterCard.

Délai de remboursement : après confirmation du retour, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si le remboursement n’est pas reçu dans ce délai, veuillez nous contacter.

Informations supplémentaires : les conditions détaillées sont disponibles sur la page dédiée à la politique de retour et d’échange.

8. Politique de remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement sera traité selon les modalités suivantes.

• Processus de remboursement 

Une fois la demande approuvée, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.

• Mode de remboursement 

Le montant sera remboursé sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).

• Délai de réception 

Selon le délai de traitement de l’établissement bancaire, le remboursement est généralement reçu dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Si le montant n’est pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

9. Litiges et droit applicable

En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable par communication directe.Les services proposés sont régis par le droit français, y compris le règlement GDPR.Nous nous réservons également le droit de mettre à jour la présente politique lorsque cela est nécessaire, toute modification étant publiée sur le site.

10. Confidentialité et protection des données

Les informations fournies par les utilisateurs sur le site sont traitées conformément aux règles relatives à la protection de la vie privée.Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation et le stockage des données, veuillez consulter la politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site, y compris les textes, images, éléments graphiques et autres matériaux, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée de ces contenus est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Dans la mesure du possible, nous faisons des efforts raisonnables pour garantir l’exactitude des informations et la stabilité du service.Cependant, certaines interruptions ou ajustements du service peuvent survenir en raison de facteurs techniques, de maintenance ou d’autres circonstances externes.Dans ces situations, nous ferons de notre mieux pour fournir assistance et information aux utilisateurs.

13. Modification des conditions de service

Nous pouvons modifier ou mettre à jour la présente politique afin de refléter l’évolution des services.Toute mise à jour sera publiée sur le site et prendra effet dès sa publication.

14. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente politique de service ou une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse: 15546 W GELDING DR, SURPRISE, AZ 85379, United States
Téléphone: +1 (781) 492-4315
Adresse électronique: solutions@homescapezco.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)