Adresse: 15546 W GELDING DR, SURPRISE, AZ 85379, United States
Téléphone: +1 (781) 492-4315
Adresse électronique: solutions@homescapezco.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements pour les produits achetés via la boutique en ligne. Homescapezco (ci-après dénommé « nous ») met en place ces règles afin de garantir un traitement clair et structuré des demandes après réception des produits.Nous vous recommandons de lire attentivement les informations suivantes avant de soumettre une demande de retour ou d’échange.
1. Délai de retour et d’échange
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être soumises dans un délai de 35 jours après la réception du produit.Toute demande effectuée au-delà de ce délai peut ne pas être acceptée. Afin de faciliter le traitement de votre demande, il est conseillé de nous contacter dès qu’un problème est constaté.
2. Situations permettant un retour ou un échange
Pendant la période de validité indiquée ci-dessus, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :
Par exemple : dommage visible, rayures ou détérioration.
Incluant les anomalies de fonctionnement ou les défauts structurels.Présence d’odeur anormale ou différence de couleur importante
Lorsque le modèle, le type ou les caractéristiques du produit diffèrent de ceux indiqués dans la commande.
Le produit doit être inutilisé, en bon état et apte à être remis en vente.
Pour l’examen de la demande, des informations telles que le numéro de commande et des photos ou vidéos du produit peuvent être demandées.
3. Procédure de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Contactez-nous par e-mail à solutions@homescapezco.com ou par téléphone au +1 (781) 492-4315, en fournissant :
le numéro de commande
une preuve de paiement
le motif du retour
des photos ou vidéos du produit
Après réception de votre demande, notre équipe examinera les informations et vous informera du résultat via vos coordonnées.
Une fois la demande validée, veuillez retourner le produit à l’adresse suivante : 15546 W GELDING DR, SURPRISE, AZ 85379, United States
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification. Si les conditions sont remplies, le remboursement sera traité conformément aux modalités ci-dessous.
4. Procédure d’échange
Si vous souhaitez remplacer un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez-nous par e-mail solutions@homescapezco.com ou par téléphone +1 (781) 492-4315, et fournissez le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos du produit.
Après examen de votre demande, nous vous informerons des instructions de retour.
Veuillez envoyer le produit à l’adresse suivante : 15546 W GELDING DR, SURPRISE, AZ 85379, United States
Après réception et inspection du produit, si les conditions sont remplies, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les informations concernant les délais de livraison sont disponibles dans la politique de livraison.
5. Procédure de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement initial (Visa ou MasterCard).
Après confirmation du remboursement, le montant est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire.Si vous ne recevez pas le remboursement dans le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
6. Règles relatives aux frais et étiquette de retour
Les frais de retour sont pris en charge par nous dans les situations suivantes :
problème d’apparence du produit
défaut de qualité
odeur anormale ou différence de couleur importante
produit non conforme à la commande
Pour un retour ou échange sans motif, les frais d’expédition de retour sont à la charge de l’utilisateur.
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure si un retour est nécessaire.
7. Déclaration de responsabilité
Afin de garantir un traitement efficace, les produits retournés doivent être envoyés dans un état complet, avec les accessoires correspondants lorsque cela est possible.Après réception du produit, une inspection sera réalisée afin de vérifier la conformité avec la demande de retour ou d’échange. Le résultat de cette inspection servira de base pour la décision finale concernant la demande.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
Adresse: 15546 W GELDING DR, SURPRISE, AZ 85379, United States
Téléphone: +1 (781) 492-4315
Adresse électronique: solutions@homescapezco.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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