Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue sur la page des questions fréquentes de Homescapezco (ci-après dénommé « nous »). Cette page rassemble les questions les plus courantes afin de vous aider à effectuer vos achats et à gérer vos commandes plus facilement.

1. Comment acheter un produit sur le site ?

Vous pouvez suivre les étapes suivantes pour passer une commande :

• Parcourez le site et choisissez les produits souhaités

• Ajoutez les articles au panier

• Accédez à la page de paiement et renseignez les informations de livraison

• Sélectionnez un moyen de paiement et confirmez la commande

• Après paiement, un e-mail de confirmation contenant les informations de la commande vous sera envoyé

2. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les paiements peuvent être effectués avec les cartes bancaires suivantes :

• Visa

• MasterCard

Vous pouvez sélectionner le moyen de paiement approprié lors de la validation de la commande.

3. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Après confirmation du paiement, la commande entre en phase de préparation.

• Temps de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables

• Délai de livraison estimé : 5 à 12 jours ouvrables

Les délais peuvent varier selon l’organisation du transport.

4. Comment suivre ma commande ?

Après validation de la commande, un e-mail contenant les informations de commande est généralement envoyé.

Vous pouvez également consulter le statut de votre commande via la page Suivi de commande en saisissant :

• l’adresse électronique ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande

• le numéro de commande

5. Puis-je annuler une commande ?

Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant le service client dès que possible.Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez effectuer une demande de retour après réception du produit conformément à la politique de retour et d’échange.

6. Que faire si le produit reçu présente un problème ?

Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, veuillez contacter le service client en fournissant les informations relatives à votre commande.Nous examinerons la situation et vous assisterons pour un retour, un échange ou un remboursement si nécessaire.

7. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Une fois la demande de remboursement approuvée, le remboursement est généralement effectué selon le mode de paiement initial.

Le montant est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur la carte bancaire utilisée (Visa ou MasterCard). Le délai exact peut dépendre du traitement de la banque.

8. Comment contacter le service client ?

Si vous avez des questions concernant votre commande ou l’utilisation du site, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 15546 W GELDING DR, SURPRISE, AZ 85379, United States
Téléphone: +1 (781) 492-4315
Adresse électronique: solutions@homescapezco.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)