Politique d'annulation de commande

La présente politique d’annulation de commande s’applique aux achats effectués via la boutique en ligne. Homescapezco (ci-après dénommé « nous ») met en place les règles suivantes afin de garantir un processus clair concernant les demandes d’annulation de commande.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux commandes passées et payées sur la boutique en ligne. Si vous souhaitez annuler une commande avant son traitement ou son expédition, vous pouvez effectuer une demande conformément aux conditions ci-dessous.

2. Délai d’annulation

Après la validation et le paiement de la commande, celle-ci entre généralement dans une phase de traitement.

• Dans un délai de 48 heures après la commande, et si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

• Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe ne sera plus possible.

Dans ce cas, vous pourrez suivre la procédure de retour après réception du produit.

3. Procédure de demande d’annulation

Pour annuler une commande, veuillez contacter le service client en fournissant les informations suivantes :

• le numéro de commande

• l’adresse électronique ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande

• votre demande d’annulation

Après vérification du statut de la commande, nous procéderons au traitement de la demande si les conditions sont remplies.

4. Traitement du remboursement

Si l’annulation de la commande est confirmée, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais.

• Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).

• Délai de remboursement

Selon les délais de traitement de l’établissement bancaire, le remboursement est généralement reçu dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Si le remboursement n’est pas visible après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

5. Cas particuliers

Dans certaines situations, l’annulation peut ne pas être possible, notamment lorsque :

• la commande a déjà été expédiée

• la commande est en cours de transport

Dans ces cas, vous pourrez effectuer une demande de retour après réception du produit conformément à la politique de retour.

6. Mise à jour de la politique

Cette politique peut être mise à jour si nécessaire afin de refléter l’évolution des services. Les modifications seront publiées sur le site et prendront effet dès leur publication.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 15546 W GELDING DR, SURPRISE, AZ 85379, United States
Téléphone: +1 (781) 492-4315
Adresse électronique: solutions@homescapezco.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)